Desde Rosa-b.com queremos facilitarte la devolución de su compra online en nuestra tienda online. Para ello le facilitamos el proceso sobre devoluciones para que puedas realizar tus compras online cómodamente desde casa y si tiene algún problema, no tengas añadidos para devolverlo.
Información ante el proceso de una devolución.
- No hacemos cambios de artículos, pero si aceptamos la devolución por lo tanto para hacer un cambio tendría que efectuar una devolución y una compra del artículo que usted quiera.
- El derecho de desistimiento NO será aplicable a los contratos que se refieran a bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud e higiene: braguitas, bóxer, panty, conjuntos sin precintar y derivados, todo lo demás puede devolverlo sin ningún problema siempre y cuando el articulo tenga el etiquetado en perfectas condiciones, este en el plazo de devolución, no usado y sabiendo que los gastos de devolución corren a cuenta del cliente.
- En caso de defecto de fabricación o fallo en la preparación del pedido, Rosa-B.com se hará responsable de los gastos para solucionarlo.
- Para realizar una devolución, por favor lea nuestro procedimiento de devolución, o contacte con nosotros especificando el pedido y los artículos que desea devolver. Para que le podamos prestar un servicio más rápido adjunte en su consulta el identificador del pedido (lo encontrará en el email que recibió cuando hizo el pedido).
- Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Todos los artículos serán revisados a la salida y entrada de nuestras instalaciones.
Procedimiento de devolución.
PASO 1: Solicita una devolución:
Si has creado una cuenta de usuario, entra al Historial y detalles de mis pedidos. A continuación, accede a la sección pedidos para consultar todos los pedidos:
1- A la derecha del pedido que quieras devolver, tendrás un botón de “Refund”.
2- Se abrirá en pedido correspondiente con un formulario que debes de rellenar para proceder a la devolución del pedido: indique el motivo de la devolución para su valoración.
3- Selecciona si nos envías el paquete por tus propios medios o si enviamos nosotros a nuestro mensajero (coste: 4,00€ en la península, 8€ en Baleares, 30€ en Canarias, Ceuta y Melilla).
4- Acepta la protección de datos para ponernos en contacto contigo.
5- Escribe alguna nota que necesites que sepamos.
6- A continuación haz clic en el botón “Send request” (Solicitar una devolución).
PASO 2: Devolución de los productos aceptados.
Si has seleccionado enviarnos el paquete por tus medios, cuando recibas nuestro email «A la espera del paquete» revisa el estado de la devolución y haznos llegar los productos aceptados a nuestras instalaciones a través de correos o la agencia de mensajería que desees.
ROSA B
Calle Tercera (pg el Montalvo iii), 12 – BJ,
Carbajosa de la Sagrada, 37188 , Salamanca
En esta dirección se encuentra nuestro almacén, donde no hay personal de atención al cliente.
Si escogiste la opción de los medios de Rosa b, nosotros enviaremos al mensajero a retirar el paquete. El servicio de retirada y devolución a nuestras instalaciones tiene un coste de 4,00€ para el territorio peninsular, 8€ en Baleares y 30€ en Canarias, Ceuta y Melilla, que descontaremos del importe del producto que devuelves. Te informaremos por e-mail del número de teléfono de la agencia de mensajería para que puedas acordar la recogida con ellos.
PASO 3: Te devolvemos el dinero.
Una vez recibamos el producto(s), te devolveremos el importe correspondiente a través del mismo medio que realizaste el pago.
Los gastos generados por pago por PayPal serán a cargo del comprador.
Es imprescindible que los productos devueltos estén en perfecto estado, en su empaque original y con sus etiquetas puestas para poder así realizar la devolución correspondiente. Si no es el caso, se denegará de devolución y te informaremos por email.
Debido al protocolo derivado por la crisis sanitaria de la COVID-19, esperamos 72 horas antes de abrir los paquetes recibidos. Por ese motivo, las gestiones relacionadas con la devolución pueden demorarse ligeramente. Disculpa las molestias.
Información de daños durante el transporte.
Para poder garantizar el transcurso normal del proceso de devolución en caso de una incidencia, por favor, lea atentamente las siguientes indicaciones:
- Asegúrese de que nos envíe el producto con el embalaje original y con todos los accesorios.
- Preste atención al empaquetar la mercancía.
- Dentro de la caja ha de depositarse una copia de la factura y el formulario para la devolución de mercancía rellenado indicando el nº de factura de dicho pedido..
En caso de que no disponga de la factura, puede dirigirse a nuestro dpto. Postventa por:
Correo electrónico: contacto@rosa-b.com
Quedan excluido del derecho de devolución braguitas, bóxer, panty, conjuntos sin precintar y derivados y toda mercancía que haya sido elaborada y/o pedida específicamente para el cliente.
Después de rellenar el formulario de devolución le llegará una copia a su correo electrónico, la cual la tiene que imprimir y adjuntarse junto con la devolución de la mercancía. Ya puede proceder a enviarnos la mercancía.
Entrega errónea
Si ha recibido por equivocación artículos que no ha pedido, por favor póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: contacto@rosa-b.com con Asunto: RMA
Nuestro departamento postventa le dará un número de RMA, con el cual usted nos podrá enviar de vuelta los artículos.
Por favor, escriba el número de RMA en el formulario de devolución de mercancías, para poder gestionar más rápido su caso y enviarle los artículos correctos al recibir su devolución.