En Rosa-B.com queremos que tu experiencia de compra online sea cómoda y sin complicaciones. Por eso,
te facilitamos toda la información necesaria para realizar una devolución de forma sencilla si surge algún
inconveniente.
Información general sobre devoluciones
- No realizamos cambios de artículos. Si deseas un cambio, deberás realizar una devolución y efectuar una
nueva compra del producto deseado. - No se aceptan devoluciones en productos que, por razones de salud e higiene, no sean aptos para ser
devueltos: braguitas, bóxer, pantys, conjuntos sin precintar y productos similares. - El resto de artículos pueden ser devueltos siempre que:
- Conserven el etiquetado original en perfectas condiciones.
- No hayan sido usados.
- Se encuentren dentro del plazo legal de devolución (14 días naturales desde la recepción).
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
- En caso de producto defectuoso o error en el pedido, Rosa-B.com asumirá los costes derivados de la
devolución.
Procedimiento de devolución
PASO 1: : Solicitar la devolución:
- Si tienes cuenta de usuario, accede a tu historial de pedidos.
- Haz clic en el botón «Refund» del pedido que deseas devolver.
- Rellena el formulario indicando:
- Motivo de la devolución.
- Aceptación de la política de protección de datos.
- Comentarios adicionales si los hubiera.
- Haz clic en «Send request» (Enviar solicitud).
PASO 2: Envío del paquete
- Rosa-B te enviará una etiqueta de devolución por correo electrónico.
- Solo tendrás que preparar bien el paquete y llevarlo a cualquier oficina de Correos.
- No necesitas imprimir la etiqueta; solo muestra el código que recibirás.
- El servicio tiene un coste de 6 EUR para envíos desde la Península (para otros destinos, consultar tarifas),
que se descontará del importe a reembolsar.
PASO 3: Reembolso
- Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsaremos el importe correspondiente a través del
mismo medio de pago utilizado. - Importante:
Si tu pedido se benefició de una oferta o promoción (por ejemplo, descuentos por cantidad o envío
gratuito), y al devolver parte de los artículos ya no se cumplen las condiciones de dicha promoción, se
recalculará el pedido y:- Deberás asumir la diferencia del descuento perdido.
- Se descontará del total a reembolsar cualquier coste de envío que se hubiera ofrecido de forma gratuita
y ya no corresponda.
- Los gastos de gestión de PayPal, si los hubiera, serán asumidos por el comprador.
- Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje y etiquetas originales. En caso
contrario, la devolución será denegada. - Las devoluciones se gestionan hasta 72 h después de recibir el paquete.
Información adicional
Daños durante el transporte
- Utiliza el embalaje original y protege bien el producto.
- Incluye dentro del paquete:
- Copia de la factura.
- Formulario de devolución indicando el número de pedido o factura.
- Si no dispones de la factura, puedes solicitarla en:
contacto@rosa-b.com
Vía WhatsApp: 644 818 043
Entrega errónea
Si recibiste un artículo por error, contacta con nosotros indicando en el asunto «RMA»:
contacto@rosa-b.com
Vía WhatsApp: 644 818 043
Recibirás un número de RMA que deberás incluir en el formulario de devolución para agilizar el proceso.
ROSA B
Calle Tercera (pg el Montalvo iii), 12 – BJ,
Carbajosa de la Sagrada, 37188 , Salamanca
En esta dirección se encuentra nuestro almacén, donde no hay personal de atención al cliente.