Cómo comprar en Rosa-B
¿Cómo encuentro un producto?
Si conoces la referencia o el nombre del modelo, usa el buscador (arriba a la derecha). Si quieres explorar, navega por las categorías o por las marcas desde el menú. También tienes acceso directo a novedades, ofertas y los más vendidos.
¿Cómo hago un pedido?
Entra en el producto, selecciona las características que necesitas (talla, color, cantidad) y pulsa “Añadir al carrito”. Repite con cada producto. Cuando termines, ve al carrito y pulsa “Realizar pedido”: introduce tus datos, la dirección de envío, selecciona el método de pago y finaliza. En 24/48 horas lo tienes en casa.
¿Cómo uso los filtros de búsqueda?
Al entrar en una categoría verás abajo a la izquierda el botón “Filtros”. Púlsalo y aparecerán las subcategorías y la opción de filtrar por talla, color, copa y precio. El número junto a cada opción indica cuántos productos la tienen. Selecciona lo que te interese y presiona “Aplicar”. Puedes combinar varios filtros y borrarlos con el botón “Limpiar”.
¿Tengo que registrarme para comprar?
Sí. Crear una cuenta es más cómodo para futuras compras: guardamos tus datos para la próxima vez. No te preocupes, apenas enviamos correos (uno o dos al mes como máximo) y siempre puedes darte de baja cuando quieras.
¿Hay pedido mínimo?
No, no hay pedido mínimo.
No hay stock de un producto, ¿qué hago?
Si un producto está sin stock, verás en su página el inventario que queda. Normalmente tardamos pocos días en reponerlo.
Envíos y plazos
¿Cuánto tardan los plazos de entrega?
24-48 horas laborables sin contar fines de semana. El 98% de nuestros pedidos se entregan en 24-48 horas. Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: entre 2 y 6 días laborables. Extranjero: entre 5 y 15 días laborables según el país.
¿Cuánto cuestan los portes?
Depende del destino: España peninsular 4,00€, Baleares 8,00€, Portugal peninsular 4,00€, y Canarias, Ceuta y Melilla 12€. Para envíos fuera de estos destinos, contáctanos.
¿Cómo sé que mi pedido se ha realizado?
Al verificar tu pedido te enviamos un email de confirmación: es el comprobante de que la compra se completó. En cada cambio de estado (pago verificado, pedido enviado, etc.) recibirás un nuevo email. También puedes seguir tu pedido online desde la sección Mi cuenta.
No he recibido el email de confirmación
Haz tres comprobaciones: 1) Asegúrate de que completaste todos los pasos del pedido (si el carrito quedó vacío, se completó bien). 2) Verifica que el email de tu registro es correcto en “Mis datos”. 3) Revisa la carpeta de Spam y añádenos a tus contactos. Si aun así no lo encuentras, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.
Formas de pago
¿Qué formas de pago aceptáis?
Tres opciones: tarjeta (VISA, MasterCard, American Express), Bizum (sin coste adicional) y PayPal (sin coste adicional).
¿Es seguro el pago con tarjeta?
Completamente. Pagas a través de la plataforma segura de Redsys, con todos los datos encriptados bajo protocolo SSL. La pantalla donde introduces los datos pertenece a la plataforma y está protegida por la entidad bancaria BBVA, la única que trata esos datos. Rosa-B no tiene acceso en ningún momento a los datos de tu tarjeta.
¿Qué es el CVV?
El CVV (Código de Validación) es un número de tres dígitos en el dorso de las tarjetas Visa y MasterCard, usado como medida de seguridad en compras online. En American Express son 4 dígitos y aparecen en la parte delantera.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Tienes 14 días para solicitar la devolución, puedes hacerlo desde tu cuenta. Las prendas que entran en contacto con la zona íntima (braguitas, bóxers, slips o similares) NO pueden devolverse por higiene. El resto sí, siempre que estén en perfecto estado: con sus etiquetas, en el embalaje original y sin muestras de uso o lavado.
¿Hacéis cambios?
No hacemos cambios, pero sí devoluciones. Si no quieres un producto, solicita una devolución y te reembolsamos el dinero. Puedes hacer un nuevo pedido mientras gestionamos la devolución o después de recibir el reembolso.
¿La devolución es gratuita?
Depende. Si la devolución es por un error nuestro o un producto defectuoso, nos hacemos cargo de todo. Si es por cualquier otro motivo, tú abonas los gastos de envío. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalle.
¿Cómo realizo una devolución?
Paso 1: Solicítala desde “Historial y detalles de mis pedidos” → pedidos → botón “Refund” en el pedido a devolver. Rellena el formulario indicando el motivo. En unos días recibes una etiqueta de envío (coste: 6,00€ península, 15€ Baleares, 30€ Canarias/Ceuta/Melilla) y confirma. Paso 2: Prepara el envío envolviendo el producto en una bolsa de envío (o la misma con la que te lo mandamos) y llévalo a tu oficina de Correos más cercana. Paso 3: Una vez recibido, te reembolsamos por el mismo medio de pago. Los productos deben estar en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original.
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